Question 1

Cách đặt lại mật khẩu

Accepted Answer

Vào trang Đăng nhập và bấm 'Quên mật khẩu?'. Nhập email đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi link đặt lại trong vài phút. Link có thời hạn; nếu không thấy email, hãy kiểm tra Spam hoặc liên hệ hỗ trợ.

Question 2

Cập nhật địa chỉ email

Accepted Answer

Đăng nhập và mở menu người dùng (góc phải) → Hồ sơ của tôi. Ở phần Tài khoản, bấm 'Sửa' cạnh email, nhập email mới và xác nhận bằng mật khẩu hiện tại. Hệ thống sẽ gửi email xác minh.

Question 3

Xoá tài khoản

Accepted Answer

Để xoá vĩnh viễn tài khoản, vào Hồ sơ của tôi → Cài đặt tài khoản → Xoá tài khoản. Lưu ý thao tác không thể hoàn tác và sẽ huỷ các booking sắp tới (nếu có).

Question 4

Xác thực 2 lớp (2FA)

Accepted Answer

Để tăng bảo mật, vào Hồ sơ của tôi → Bảo mật → Bật 2FA. Mỗi lần đăng nhập, bạn sẽ nhận mã xác thực. Nếu mất quyền truy cập, hãy liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn.

Question 5

Cách đặt lịch học

Accepted Answer

Tìm gia sư → bấm 'Đặt lịch học' → chọn khung giờ → thêm ghi chú → xác nhận. Gia sư nhận yêu cầu và phản hồi. Bạn sẽ nhận thông báo sau khi được xác nhận. Thanh toán chỉ phát sinh khi booking được xác nhận.

Question 6

Huỷ hoặc đổi lịch

Accepted Answer

Vào Lịch học của tôi → chọn buổi học → bấm 'Huỷ' hoặc 'Đổi lịch'. Huỷ trước 24 giờ thường được hoàn tiền đầy đủ; huỷ sát giờ có thể phát sinh phí theo quy định.

Question 7

Nếu gia sư huỷ buổi học

Accepted Answer

Nếu gia sư huỷ buổi học đã xác nhận, bạn có thể được hoàn tiền theo chính sách và nhận gợi ý gia sư thay thế.

Question 8

Nhắc lịch buổi học

Accepted Answer

Hệ thống có thể gửi nhắc lịch qua email/thông báo. Bạn có thể tuỳ chỉnh trong Hồ sơ của tôi → Thông báo.

Question 9

Thanh toán hoạt động như thế nào?

Accepted Answer

Thanh toán được xử lý khi booking được xác nhận, và có thể giải ngân cho gia sư sau khi buổi học hoàn tất (tuỳ luồng). Các giao dịch được mã hoá để đảm bảo an toàn.

Question 10

Yêu cầu hoàn tiền

Accepted Answer

Để yêu cầu hoàn tiền, vào Lịch học của tôi → chọn buổi học → 'Yêu cầu hoàn tiền'. Vui lòng gửi yêu cầu trong thời gian sớm nhất sau buổi học để được hỗ trợ.

Question 11

Thêm phương thức thanh toán

Accepted Answer

Vào Hồ sơ của tôi → Thanh toán → Thêm phương thức thanh toán (nếu có). Thông tin nhạy cảm được xử lý bởi nhà cung cấp thanh toán.

Question 12

Tải hoá đơn

Accepted Answer

Vào Hồ sơ của tôi → Thanh toán → Lịch sử giao dịch để tải hoá đơn (nếu có).

Question 13

Chỉnh sửa hồ sơ học viên

Accepted Answer

Bấm tên ở menu góc phải → Hồ sơ. Bạn có thể cập nhật thông tin liên hệ, mục tiêu học tập và môn cần học.

Question 14

Tải ảnh đại diện

Accepted Answer

Vào Hồ sơ và bấm vào avatar (hoặc biểu tượng camera), chọn ảnh từ thiết bị (JPG/PNG).

Question 15

Thiết lập mục tiêu học tập

Accepted Answer

Trong Hồ sơ → Mục tiêu học tập, mô tả mục tiêu để hệ thống gợi ý gia sư phù hợp hơn.

Question 16

Xác minh danh tính

Accepted Answer

Bạn có thể xác minh bằng cách tải giấy tờ tuỳ thân. Hồ sơ đã xác minh sẽ tăng độ tin cậy.

Question 17

Dùng tìm kiếm theo bản đồ

Accepted Answer

Vào mục 'Tìm gia sư' trên thanh điều hướng. Chuyển sang chế độ bản đồ và chỉnh bán kính để xem gia sư trong khu vực.

Question 18

Giải thích ghép nối AI

Accepted Answer

Mô tả nhu cầu và bấm AI. Hệ thống sẽ ưu tiên gia sư theo môn, trình độ và mục tiêu.

Question 19

Lọc theo môn

Accepted Answer

Dùng bộ lọc để chọn môn học, khoảng giá, đánh giá tối thiểu, hình thức (online/offline) và bán kính.

Question 20

Lưu gia sư yêu thích

Accepted Answer

Bấm biểu tượng trái tim trên thẻ/hồ sơ gia sư. Gia sư đã lưu sẽ nằm trong mục Yêu thích.

Question 21

Cách ghi danh lớp học

Accepted Answer

Vào 'Trung tâm học' → chọn trung tâm → ghi danh. Bạn sẽ nhận xác nhận kèm địa chỉ hoặc link học.

Question 22

Liên hệ trung tâm

Accepted Answer

Trong trang của trung tâm, bấm 'Nhắn tin' hoặc dùng thông tin liên hệ.

Question 23

Chính sách hoàn tiền của trung tâm

Accepted Answer

Mỗi trung tâm có điều khoản hoàn tiền riêng. TutorNextDoor hỗ trợ xử lý khi có tranh chấp.

Question 24

Ghi danh nhiều lớp

Accepted Answer

Bạn có thể ghi danh nhiều lớp. Hệ thống sẽ cảnh báo nếu lịch bị trùng.

Trung tâm trợ giúp